大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于互联网上投诉平台的问题，于是小编就整理了1个相关介绍互联网上投诉平台的解答，让我们一起看看吧。
对通信运营商进行投诉，有哪些渠道，用户什么方法，如何才能合理保全自己的权益
感谢邀请，我来回答这个问题！
对运营投诉的渠道分为很多种，最基础的就是就是拨打运营商的客户服务电话投诉，或者在运营商的网站、APP上投诉。比如移动的投诉就是打10086然后选人工服务，在12小时内就会有人和你跟踪联系。
个人建议是，拨打投诉电话时可以记录通话过程，截图通话记录，保留证据。我们往上投诉也需要有理有据，表示我们不是随便找运营商麻烦，我们还是讲道理的。当然，运营商网站上也有投诉渠道，如上图所示
如果运营商搞不定或者拒绝解决，可以拨打各个省的工信部投诉电话（区号+12300），一般情况下工信部会责成本地运营商解决问题。如果运营商真的有问题我们又有理有据的话，一般到这个级别问题就会解决。
如果本省运营商再搞不定，一般会有四种方式解决（顺带说一下，对于腾讯、百度、阿里这种互联网企业投诉，也可以通过如下四种方式通过工信部投诉，工信部一样有管辖权）：
第一种方式，可以拨打工信部的投诉电话，即010-12300,继续投诉，一般情况下，工信部会则责成各省解决用户的投诉问题
第二种方式，通过工信部的邮箱投诉。由于运营商可能会屏蔽工信部的网上投诉链接，所以邮箱投诉可以有效解决问题。工信部的邮箱是：[email protected]，我们投诉时不能胡搅蛮缠，得有理有据，需要实锤
第三种方式就是登录工信部的申诉网站进行网上投诉，工信部的申诉网站的地址如下：
https://dxss.miit.gov.cn
第四种方式，就是通过工信部的微信公众号投诉，不过这种投诉没有实测过，不能保证效果，建议还是通过前三种方式搞定。
所以这是运营商出现乱收费、骚扰电话等问题的投诉主要渠道。不过我还是建议投诉前看看是不是运营商的问题，如果有其他商家将你手机号卖了，你被骚扰投诉是没有用的。如果想防骚扰，可以下载运营商的防骚扰软件，亲测还是挺有效的。
哈哈😄，这个问题我想我有点发言权。
要问国内哪个国企侵犯了你个人的利益你可以毫无忌惮地投诉，可能只有移动、联通、电信电信运营商了。
当年我们在大学宿舍上网，6个人，接了一条网线，然后，当时学校的联通代理商很可恶，只要6个人同时上网，他们的系统就能检测到，然后就给我们断网。
我们屡次找营业厅反馈，也白搭，打10010的投诉电话去投诉，也白扯。
最后，我们得知，对于这种电信运营商的流氓行为，去工信部网站投诉贼好使！
网址：https://dxss.miit.gov.cn/yhss/ ，也可以自行搜索“工业和信息化部电信用户申诉受理中心”，如图：
填写对应的信息即可，不要害怕填写个人信息，这是堂堂国家工信部，肯定不会将投诉者信息告诉运营商的！
当时我们投诉完，没过几天，省联通的就给我们打电话，问我们问题解决没，而后，学校那个营业厅的人给我们打电话，说他这个月奖金没了。
然后，问题依然没解决，然后，工信部的客服给回访，问问题有没有解决，我们说没解决，然后，问题就解决了。
实话实说，工信部的投诉受理部门可能是我们这些小老百姓唯一能接触到并且能切实给我们解决问题的国家级“有关部门”了。
鉴于通信运营商规模发展的行业特点，其业务覆盖用户群量大、点多、面广、线长，因此各级部门均设置客服人员，专门处理用户投诉事宜，因此，只要通过正规渠道，合理提出诉求，都会得到答复并在一定程度上满足用户需求的。
通信运营商内部投诉管理
一、纵线管理（自上而下的服务通道）
1、通信运营商省级客服部
通信运营商内设机构之一，专门解决全省重大用户投诉的部门。
1）客服专席
电话接受用户投诉，并根据实际投诉内容，现场电话解决或下发投诉单给某地市客服部，要求限时解决并回馈解决结果。
2）投诉主管
省级投诉处理主要负责人。其职责是负责重要用户投诉处理；负责相关职能部门下发投诉工单问题的跟踪解决，并回馈解决结果；根据问题属地，将相关投诉问题下发至投诉用户所属地，由地市分支机构予以解决，并要求其限时回馈解决结果。
2、地市级客服部
通信运营商市级内设机构之一，专门解决全市用户投诉的机构。
投诉主管
地市级投诉处理主要负责人。其职责是负责本地用户投诉电话或重大投诉现场接待处理；接受省级下派投诉工单，并下发至用户所属地县级机构，由县级分支机构予以解决，并要求其限时回馈解决结果；在接到县级机构处理结果并审核后，将处理结果回馈至下发投诉工单的省级客服机构。
3、县级营业部或营业厅
县级投诉处理机构。其职责是负责用户面对面投诉处理；负责接受上级下派投诉工单，了解具体情况，予以处理解决，达到用户满意为止，并按时回馈处理结果。
通信运营商基层一线投诉管理
二、横线管理（在行政区域内的投诉管理）
1、当地营业厅
营业厅是通信运营商的业务窗口，服务用户是其最主要的职能之一，用户有不满意或认为不合理问题，都可以就近在营业厅进行投诉解决。
2、地市客服部
一般通信运营商均通过宣传或营业展版形式，公布当地投诉电话，尽可能将用户问题解决在当地，所谓属地化解决。这些电话直通地市客服部，有相关人员随时守候解决。
三、用户投诉渠道及方法
1、投诉渠道
1）现场投诉
用户在办理或使用业务中，遇有不合理现象需要投诉，按照快捷、节省、现时原则，最好的办法是寻找业务所属通信运营商当地营业厅面对面投诉解决，即现场解决。
2）电话投诉
也可以根据工作方便情况 ，致电各大通信运营商客服电话（中国联通、中国移动和中国电信，对应的客服电话是10010、10086和10000），问题汇集至省级，或电话现场解决或下派工单至属地解决。时限一般规定在48-72小时。
3）网上投诉
或通过网上注册各通信运营商“网上营业厅”进行网上投诉。问题汇集至省级，或网上回复或下派工单至属地解决。时限一般规定在48-72小时。
2、投诉方法
通信运营商为了方便管理，一般按投诉内容分为四类，分别是权益类、服务类、故障类、不可预防类，用户投诉前最好能将自己的问题进行一个初步疏理，注意搜集掌握相关证据，明确诉求目的。
1）权益类
如话费有余额遭遇停机、过户时被无故停机、话费充值丢失等，重庆青年报2019年7月27日报道，黑龙江望奎的王先生称，自己实名使用的湖南郴州市尾号9999手机号被停机一事，应该属于此类。
遇有此类投诉通信运营商都会给予积极配合处理，非常重视，只要证据链完整、资料真实可靠，都会给予合理处理。这种投诉涉及民生和消费者权益，一般通信运营商重视程度较高。
2）服务类
如营业厅服务态度等引起的投诉，确实是因为工作人员态度不好导致投诉，都会主动认错，当面道歉。
3）故障类
通信故障因雨季、因设备、因人为等原因都会发生，而且发生的概率明显大于其它投诉类型，在投诉后关键是及时解决问题，有些通信运营商在故障处理上安排人员数量不足，或因用户量过大，总之，不能及时处理用户因故障导致的无法使用业务问题，如宽带掉线、住址信号不强等，会引起用户与通信运营商之间矛盾，用户只要及时与通信运营商沟通，最后都可以得到解决，或者实在不行，只有申请离网。
4）不可预防类
如自然灾害等引起线路不通、信号丢失等现象，这样的情况发生，用户可及时致电所属通信运营商，报告具体情况 ，以期能得到及时解决。
5G业务在即，从4G到5G是对各通信运营商的一次技术洗礼，也是一次服务洗礼，因为5G业务将从原来的人-机变化为人-机-物，从而创造出前所未有的通信生活和智慧生活，所涉及因素及事物以几何级数字跃升变化，给通信运营商提出了新的客观要求，尤其是在服务上，会遇到新问题，需要重新面对新的通信生活生态，研究服务策略，因此，期待通信运营商在迎接5G时代到来之际，也在服务上来一次全新更新换代，不断满足用户不断增长的服务要求，这样才能在真正意义完成5G的快速发展，相信各通信运营商会将此作为一个命题来研究，在技术提高的同进，服务水平也会有相当改善。
总之，在使用通信运营商提供的服务过程中，如果遇到不合理或不能正常使用现象，务必在掌握层级投诉渠道及职能的前提下，根据自己的具体情况，选择投诉能得到及时处理并予以快速解决的方法，给自己腾出时间与精力来应对生活和工作问题。同时，也要根据自己所遇到具体问题，合理提出诉求，态度平和，积极配合，将问题解决在合理范围，既保障了个人利益，又不违法，这样才是最好的投诉结果。
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到此，以上就是小编对于互联网上投诉平台的问题就介绍到这了，希望介绍关于互联网上投诉平台的1点解答对大家有用。
