标题：品质异常处罚通告，，尊敬的客户：，，我们深感抱歉，因我们在生产过程中的疏忽，导致产品出现品质异常。我们已对相关责任人进行严肃处理，并对所有受影响的产品进行了召回和销毁。为防止类似事件再次发生，我们将加强质量管理，提高生产标准。对于给您带来的不便，我们深表歉意，并将提供相应的补偿措施。，，敬请谅解并接受我们的检讨。，，XXX公司，，XXXX年XX月XX日
根据不同情况可大致分为两种：品质问题可能在验收入库时由品管部门检测发现，也可能出现在生产使用中，以下是几种处理方式：
1、生产交期不急，品质出现问题，可以申请特采！前提是品质问题不大。
2、退货，让供应商赶快补货！
3、严重问题，要沟通供应商索赔，扣除部分货款，出现品质问题时，需要：
- 找品质部门判断；
- 及时把不良信息反馈给生产和领导；
- 及时通知供应商采取措施；
- 把供应商的处理方案反馈回公司有关部门。
态度决定一切，细节决定成败，具体情况具体分析！接到客户投诉之后，首先态度上要认真记录具体情况，迅速处理这个事情，而不是让客户等很多天，处理过程中，事情有几种可能：
1、客户因操作不当，自认为是产品质量问题，这类情况可以针对不同的客户耐心解释，引导正确操作。
2、产品在市面上性价比非常高，质量也很不错，但由于是机器制作，低概率的质量问题在所难免，针对这种情况，速度给顾客免费换新，并给予再次购买一定的优惠补贴。
3、最近的一批货确实有问题，迅速免费给客户换好的新货，适度的补贴优惠政策，处理好后迅速更换进货渠道。
处理客户投诉态度很重要，一个客户传播开来的负面信息，对企业产品品牌和企业信誉造成重大影响，一定要妥善处理！要态度诚恳，热情接待，安心听取客户投诉和弄明白客户对自己产品质量的诉求点，搞清楚是否确实是自己产品质量原因还是客户操作不当对产品产生误解，如果确实是自己产品质量原因，要对客户进行赔礼道歉并进行一定的适当的经济补偿，力争客户满意消除客户对品牌的成见感，然后找出原因提出整改，提高产品质量，完善生产工艺，如果是客户操作不当造成的误会也不要对客户进行指责，给客户进行正确的操作示范教会客户正确使用，不要有任何怨言和情绪，这对品牌形象和品牌服务有很大的提升。
处理步骤：
1、确认问题产品名称、所用总数、不良数量、供货批次、不良现象；
2、询问客户对这个问题的意向，是要派人到现场处理，还是要给一个时间节点进行更换等？
3、协调技术人员分析这个问题的原因，并得到解决方案；
4、查询仓库的产品是否存在这个问题，有的话要协调筛选；
5、把这些写成一个报告，向你的领导汇报，听领导安排。
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